Schwierige Gespräche führen
Modelle für Beratungs-, Kritik- und Konfliktgespräche im Berufsalltag
von Karl Benien
Rowohlt Verlag, Reihe: Miteinander Reden: Praxis, 2004, 2. Aufl.
Kosten: 9,90 Euro
Wie z.B. einen schwelenden Konflikt so ansprechen, dass er klar auf den Tisch kommt und gleichzeitig die Beziehung nicht noch mehr darunter leidet?
Die "Kunst der Gesprächsführung" unterliegt Regeln und Gesetzmäßigkeiten.
Beratungs- und Kritikgespräche, Leistungsbeurteilungen und ernsthafte Aussprachen mit z.B. Alkoholabhängigen erfordern sorgfältige Vorbereitung, Feingefühl für die Situation und Wachsamkeit für Zwischentöne.
Das Buch richtet sich besonders an Führungskräfte, die eine kooperative Gesprächsführung bevorzugen.