Konflikte verstehen, verhindern, lösen
Konfliktmanagement für Führungskräfte
von Hedwig Kellner
Hanser Verlag, 2000
Kosten: 14,90 Euro
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"Konflikte gibt es überall, wo unterschiedliche Menschen und Meinungen aufeinandertreffen.
Sie tun weh, aber sind nicht immer kontraproduktiv:
Wenn wir erkennen, woran wir uns reiben, können wir Lösungsstrategien erarbeiten, damit es in der Zukunft nicht wieder kracht.
Das Buch zeigt anhand zahlreicher Beispiele, wie Streit entsteht, wie man mit schwierigen Kunden und Kollegen umgeht - aber auch, wie Unternehmen eine 'Konfliktkultur' entwickeln können, die ihren Namen verdient:
Denn Konflikte entschärfen ist immer besser, als die Scherben zusammenkehren."
Einige Themenbeispiele aus der Inhaltsangabe:
- Die fünf Grundursachen für Konflikte im Arbeitsumfeld
- Motive des Konfliktverhaltens
- Die Anatomie eines Konfliktes
- Strategisches Konfliktmanagement
- Deeskalation - damit es nicht knallt
- Die verschiedenen Künste der Konfliktlösung
und viele Themen mehr